User1780049737476, 10 Сентябрь 2026 - 20:53 , написал:
Объясни в чём бред? В том что я требую своего?
4
Обновление 1.1.8.3
Начато
Nesquik
, Авг 17 2026 14:05
-
Тема закрыта
43 ответов в теме
#41
★-ᴘꜱɪx-★_ʙᴏʀᴢɪʏ_★
-
- Бета-тестер
-
- 515 Сообщений:
Борзота-Всея MWO
Опубликовано 11 Сентябрь 2026 - 20:25
Объясни в чём бред? В том что я требую своего?
#42
Pro-Sto-Kolya
-
- Бета-тестер
-
- 1 382 Сообщений:
Полковник
Опубликовано 11 Сентябрь 2026 - 21:12
★-ᴘꜱɪx-★_ʙᴏʀᴢɪʏ_★, 11 Сентябрь 2026 - 20:25 , написал:
Игра существует ... на неё забили большой и толстый..что-то исправляется... всё делается исключительно ради денег
что они сделали, изменили? вернули пару пушек и прикрутили обратно таймер, работа ведется...
#43
User1780049737476
-
- Бета-тестер
-
- 62 Сообщений:
Младший сержант
Опубликовано 11 Сентябрь 2026 - 21:41
★-ᴘꜱɪx-★_ʙᴏʀᴢɪʏ_★, 11 Сентябрь 2026 - 20:25 , написал:
Игра существует достаточно давно! За это время, был период, когда игра стояла на месте, на неё забили большой и толстый. Но сейчас все меняется! Да, не так как быстро, как хотелось бы некоторым, да и проблем ещё хватает. Но изменения есть, выходят обновы, что-то исправляется. Проект по не прогу двигают вперед! Поэтому заявления о том, что администрации абсолютно всё равно на игроков и на сам проект, а всё делается исключительно ради денег, выглядят, мягко говоря, необоснованными. Особенно странно видеть такие выводы сейчас, когда после долгого периода затишья игра всё же начала понемногу развиваться и меняться.
Перечисли пожалуйста "по штучно" новинки? Наперед скажу все что ты назовешь это то что не пошло в обнову в игре до анранга! Это по твоему изменения? Это работа над проектом? Открой глаза! Когда "Имбицилы" взломали игру они делали все это сами! Сами без Админов! И снаряды за серу, и сирену подправили и неизвестно что они бы еще сделали если бы не спохватились "хозяева"(к стати это очень наглядный пример как они относятся к проекту,у тебя из под носа увели твою "дойную корову" а они даже и не поняли что произошло! И кто увел? Да свои доморощенные читеры! ( которых как бы нет!) Дальше,о чем я писал в открытом письме? Я что требовал немедленного исполнения всего и вся? Нет, я просил всего лишь починить форум,набрать модераторов и хелперов (Что бы не чесать репу кто и за что и когда)
Это по твоему получается бред, а вводить в игру "тупой" по всем параметрам режим "ключ на старт" это вершина много часового титанического труда? А что ж ты молчишь и не пикаешь о читерах? Что, их нет в игре да? Знаешь сколько у меня материала на всех этих " правильных игроков" ? А кому это нужно? Почему до сих пор в игре нет нормального современного античита? Почему не исправляются, а только приумножаются с каждым патчем баги! В игре засилье школоты, которые в первую очередь в любой игрушке узнают про баги и прочие "сюрпризы" и с успехом это используют! ( Это называется приток новых игроков) Если за оскорбления чуть -чуть взялись, то за выходы из игры ,за бездействие в игре или намеренные действия против союзников, назови игроков получивших за это бан?
Это по твоему "бред"? А что по твоему не бред? Набрать модераторов из игроков,и хелперов это огромный труд? Починить форум (то есть дать игрокам возможность на прямую общаться с админами) это по твоему бред? Заметь на это скудные ресурсы игры тратить не надо! (Спросите у Имортал Династи они вам подскажут!) Так что ты просто пукнул в воду! И все твои потуги абсолютно пустые попытки как то оправдать Адмистрацию! Не зря ж прикормыш!
#44
_Hardy
-
- Бета-тестер
-
- 22 Сообщений:
Рядовой
Опубликовано 20 Сентябрь 2026 - 01:05
User1780049737476, 24 Август 2026 - 14:15 , написал:
А для того что бы не оставаться голословным я хочу немножко напомнить Администрации о нарушениях которые они (вольно или не вольно) сами создают в игре!
Ситуация с неработающим форумом — это не просто технический сбой, а самостоятельное правовое нарушение, которое усугубляет уже выявленные проблемы. Разберу по уровням.
1. Одностороннее изменение условий предоставления услуги (ст. 310 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП)
Формум был частью сервиса, который компания предоставляла пользователю. В самих правилах форум прямо предусмотрен как инструмент подачи жалоб:
2. Лишение потребителя средства защиты своих прав (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, ст. 46 Конституции РФ)
П. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает условия, ограничивающие право потребителя на средства и способы защиты нарушенных прав. Компания сама установила форум как механизм защиты прав игроков, а затем убрала его — не предложив замену. [web_1_0_0_1]
Остался только email support@mwogame.com, но:
3. Противоречие между заявленным и фактическим (ст. 12 ЗоЗПП — недостоверная информация)
Ст. 12 ЗоЗПП устанавливает ответственность за предоставление потребителю недостоверной информации об услуге. Правила (действующий документ!) описывают форум как работающий инструмент, а он не работает. Пользователь, читающий правила, вводится в заблуждение: он думает, что может пожаловаться, но не может.
Если из-за невозможности подать жалобу игрок:
4. Утрата статуса информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ, ст. 17 Закона № 149-ФЗ)
Ранее я отметила, что п. 4.7 правил («администрация не несёт ответственности за слова пользователей») соответствует режиму информационного посредника по ст. 1253.1 ГК РФ. Но этот статус действует при условии, что провайдер принимает меры для удаления незаконного контента после получения соответствующего уведомления.
Если форум — единственный публичный канал уведомления — не работает, а email-поддержка не имеет описанной процедуры и сроков, компания теряет immunity от ответственности за действия пользователей. Невозможно получить уведомление — невозможно отреагировать — нет защиты. Игроки, пострадавшие от оскорблений, клеветы, мошенничества в игре, могут заявить требования напрямую к компании, и ей будет сложно сослаться на режим информационного посредника.
5. Удаление саморегулирующего механизма сообщества (антиконкурентный эффект)
В правилах описана система, где игроки сами выявляют нарушения и подают доказательства. Это де-факто гражданско-правовой механизм саморегулирования. Его отключение означает:
Далее: Я уже не один раз обращался к Администрации за разрешением спорных вопросов и наказания нарушителей но как говорится "А воз и ныне там" Я обратился к юристам с просьбой ознакомиться с правилами и соглашениями игры и вот что мне выдали в ответ:
Серьёзные нарушения
1. Одностороннее изменение соглашения без уведомления (п. 2.1.1)
Это прямое нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (условия, ущемляющие права потребителя, — ничтожны) и ст. 310 ГК РФ (одностороннее изменение обязательств не допускается, если не предусмотрено законом). Соглашение внутренне противоречиво: п. 2.2.3 обязывает компанию уведомлять путём размещения на сайте, а п. 2.1.1 говорит «без предварительного уведомления». Даже если трактовать размещение на сайте как «уведомление», этого недостаточно — потребитель должен получить индивидуальное уведомление об изменениях, затрагивающих его права.
Дополнительно, п. 4.2 перекладывает обязанность проверять изменения на пользователя:
Это недопустимое переложение обязанности на потребителя.
2. Блокировка без доказательств (п. 2.1.2)
Для бесплатных услуг это спорно, но для платных (дополнительные возможности за деньги) — грубое нарушение. Потребитель, оплативший услугу, не может быть лишён доступа без объяснения причин и доказательств. Это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (право на информацию) и ст. 15 ГК РФ (право на возмещение убытков). В сочетании с п. 4.5 правил («решения администрации не подлежат оспариванию») создаётся ситуация: заблокировали — без доказательств, обжаловать нельзя, деньги не вернули.
3. Полный отказ от гарантий (п. 3.1–3.2)
Для бесплатной части игры это допустимо. Но для платных дополнительных возможностей — нарушение ст. 4 ЗоЗПП (исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества) и ст. 29 ЗоЗПП (права при обнаружении недостатков). Нельзя полностью отказаться от ответственности за качество платной услуги, ссылаясь на «на свой страх и риск».
4. Противоречие в возрасте пользователей (п. 1.4 и 4.2)
Это взаимоисключающие условия. Если соглашение только для 18+, зачем писать про несовершеннолетних? А если допускаются несовершеннолетние — «самостоятельно получить разрешение» недостаточно: ст. 26 ГК РФ требует письменного согласия законных представителей на сделки несовершеннолетними 14–18 лет, а для детей до 14 (ст. 28 ГК РФ) сделки совершают только законные представители. У игры нет механизма проверки согласия родителей, нет системы верификации возраста — это формальная отписка, которая не защищает ни компанию, ни несовершеннолетних.
5. Отсутствие политики обработки персональных данных
В соглашении упоминается:
6. Нет процедуры возврата средств
В самом соглашении не сказано ни слова о возврате средств за платные услуги при отказе от них или при блокировке. Это молчаливое перенесение из правил (п. 4.4 правил: «остаток оплаты не возвращается»), что, как я уже разбирала, незаконно. Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Отсутствие в соглашении механизма возврата — нарушение.
7. Неопределённость стороны договора
Непонятно, с кем заключает договор пользователь: с иностранной GD-Team LTD или с российским ООО «ГДТ». Это существенное условие — ст. 432 ГК РФ требует согласования стороны договора. Если сторона не определена однозначно, могут возникнуть проблемы с подсудностью и применением ЗоЗПП. Кроме того, если данные собирает иностранная компания, вступает в силу ст. 18 ч. 5 152-ФЗ — требование о локализации хранения персональных данных российских граждан на территории РФ.
Менее серьёзные проблемы
8. Игровые ценности не обмениваются на деньги (п. 3.8)
Само по себе законно — виртуальные предметы не являются деньгами. Но если игрок купил валюту за реальные деньги, а потом его заблокировали, он лишается и реальных денег, и виртуальных ценностей без компенсации. В сочетании с отсутствием процедуры возврата — усиливает проблему п. 6.
9. Нет информации о сроках оказания платной услуги
Платные «дополнительные возможности» упоминаются, но условия и порядок взимания платы «определены на Сайте Игры». В самом соглашении нет ни сроков действия платных услуг, ни порядка их оказания. Ст. 10 ЗоЗПП требует довести до потребителя информацию о сроке оказания услуги до её оплаты.
10. Нет досудебного порядка
В соглашении не описан порядок разрешения споров, нет упоминания о претензионном порядке. Для споров с потребителями досудебный порядок не обязателен (можно сразу в суд), но хорошие правила хотя бы указывают адрес для претензий. Адрес упоминается, но как адрес для «претензий и предложений» — без указания сроков рассмотрения.
Если коротко: соглашение написано по шаблону «всё можно нам, ничего нельзя вам», и для платных услуг это не проходит по российскому праву. Самые уязвимые места — отказ от возврата денег, блокировка без доказательств и отсутствие политики персональных данных.
Теперь что касаемо правил игры,в них тоже полно нарушений которые (опять таки по решению юристов вполне себе имеют право на досудебное разбирательство)
Нарушения Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
1. Невозврат оплаты при блокировке платного аккаунта (п. 4.4)
Это положение прямо противоречит статье 32 ЗоЗПП и статье 782 ГК РФ: потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, оплатив лишь фактически понесённые расходы исполнителя. Удержание всей суммы без расчёта реальных затрат — незаконно. Кроме того, это условие попадает под п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (недопустимые условия, ущемляющие права потребителя) — такие условия ничтожны, то есть не подлежат применению. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]consultant.ru +3[/background][/color]
Что происходит на практике: суды признают игроков потребителями, если они платили за игровые услуги. Апелляционное определение Мосгорсуда от 14.07.2015 по делу № 33-24464/2015 прямо назвало игрока потребителем в споре об ограничении доступа к платным возможностям. Однако некоторые суды применяют ст. 1062 ГК РФ и отказывают в защите, считая, что споры о нарушении правил игры не подлежат судебному рассмотрению. Практика противоречива, но само условие о невозврате — слабое место разработчика. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]garant.ru +1[/background][/color]
2. Изменение правил без уведомления (п. 4.9.1)
Это нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (п. 1): условия, предоставляющие продавцу право на одностороннее изменение обязательств, — недопустимы, если законом не предусмотрено иное. Также нарушается ст. 310 ГК РФ: одностороннее изменение условий не допускается, если это не предусмотрено законом. Суды подчёркивают, что даже если договор предусматривает право на одностороннее изменение, оно должно сопровождаться предварительным уведомлением потребителя. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]consultant.ru +2[/background][/color]
3. Запрет на оспаривание решений (п. 4.5)
Это нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (п. 13): условия, ограничивающие потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, — недопустимы. Также противоречит ст. 46 Конституции РФ — праву на судебную защиту. Потребитель не может быть лишён права обратиться в суд, даже если в правилах написано обратное.
4. Неограниченное усмотрение администрации (п. 4.2 и 4.8)
В совокупности эти пункты дают администрации возможность наказать за что угодно, как угодно и на любой срок. Это условие может быть оспорено как несправедливое условие договора присоединения (ст. 428 ГК РФ) и как условие, ущемляющее права потребителя (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, п. 15 — «иные условия»). Правила должны содержать хотя бы приблизительные рамки.
Нарушения гражданского законодательства
5. Наказание за намерение (п. 4.1)
В российском праве наказание за намерение без действия — крайне спорная конструкция. В уголовном праве наказуется только приготовление к тяжкому/особо тяжкому преступлению (ч. 1 ст. 30 УК РФ). В гражданско-правовых отношениях с потребителем наложение «наказания» за ещё не совершённое действие — необоснованное ограничение прав. Что считать «документально зафиксированным намерением» — не уточняется, что усугубляет проблему произвола (см. п. 4 выше).
6. Обязанность сообщать о багах под угрозой наказания (п. 1.14 и 2.1)
Возложение на пользователя обязанности бесплатно выполнять работу по тестированию продукта под угрозой санкций — неосновательное обременение. Пользователь не состоит с разработчиком в трудовых или гражданско-правовых отношениях по тестированию. Это условие может быть оспорено как ущемляющее права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Проблемы с дискриминационными ограничениями
7. Запрет на символы других алфавитов (п. 1.1 и 1.12.1)
Сам по себе запрет может быть технически обоснованным (проблемы отображения шрифтов), но формулировка ущемляет пользователей, для которых эти алфавиты — родные. Федеральный закон от 25.10.1991 № 1807-1 «О языках народов РФ» гарантирует право граждан пользоваться родным языком. Если игра предоставляет сервис на территории РФ, полный запрет на использование национальных алфавитов может рассматриваться как дискриминация по языковому признаку. Техническую проблему нужно решать технически, а не запретом.
Отсутствие положений, которые должны быть
8. Нет политики обработки персональных данных
В правилах нет ни слова о сборе, хранении и обработке персональных данных пользователей. Если игра регистрирует аккаунты, хранит email, IP-адреса и другую информацию — это подпадает под Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Отсутствие политики конфиденциальности — прямое нарушение закона. Пользователь должен быть уведомлён о том, какие данные собираются, для каких целей, как долго хранятся и кому могут быть переданы.
9. Нет информации о разработчике/операторе
В правилах упоминается компания «GD-Team» и адрес , но нет полного наименования юридического лица, ИНН, юридического адреса, ОГРН. Ст. 8–10 ЗоЗПП требуют, чтобы потребитель имел полную информацию об исполнителе услуги.
Теперь само игровое соглашение-[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]Если коротко: соглашение написано по шаблону «всё можно нам, ничего нельзя вам», и для платных услуг это не проходит по российскому праву. Самые уязвимые места — отказ от возврата денег, блокировка без доказательств и отсутствие политики персональных данных.[/color]
Серьёзные нарушения
1. Одностороннее изменение соглашения без уведомления (п. 2.1.1)
Это прямое нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (условия, ущемляющие права потребителя, — ничтожны) и ст. 310 ГК РФ (одностороннее изменение обязательств не допускается, если не предусмотрено законом). Соглашение внутренне противоречиво: п. 2.2.3 обязывает компанию уведомлять путём размещения на сайте, а п. 2.1.1 говорит «без предварительного уведомления». Даже если трактовать размещение на сайте как «уведомление», этого недостаточно — потребитель должен получить индивидуальное уведомление об изменениях, затрагивающих его права.
Дополнительно, п. 4.2 перекладывает обязанность проверять изменения на пользователя:
Это недопустимое переложение обязанности на потребителя.
2. Блокировка без доказательств (п. 2.1.2)
Для бесплатных услуг это спорно, но для платных (дополнительные возможности за деньги) — грубое нарушение. Потребитель, оплативший услугу, не может быть лишён доступа без объяснения причин и доказательств. Это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (право на информацию) и ст. 15 ГК РФ (право на возмещение убытков). В сочетании с п. 4.5 правил («решения администрации не подлежат оспариванию») создаётся ситуация: заблокировали — без доказательств, обжаловать нельзя, деньги не вернули.
3. Полный отказ от гарантий (п. 3.1–3.2)
Для бесплатной части игры это допустимо. Но для платных дополнительных возможностей — нарушение ст. 4 ЗоЗПП (исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества) и ст. 29 ЗоЗПП (права при обнаружении недостатков). Нельзя полностью отказаться от ответственности за качество платной услуги, ссылаясь на «на свой страх и риск».
4. Противоречие в возрасте пользователей (п. 1.4 и 4.2)
Это взаимоисключающие условия. Если соглашение только для 18+, зачем писать про несовершеннолетних? А если допускаются несовершеннолетние — «самостоятельно получить разрешение» недостаточно: ст. 26 ГК РФ требует письменного согласия законных представителей на сделки несовершеннолетними 14–18 лет, а для детей до 14 (ст. 28 ГК РФ) сделки совершают только законные представители. У игры нет механизма проверки согласия родителей, нет системы верификации возраста — это формальная отписка, которая не защищает ни компанию, ни несовершеннолетних.
5. Отсутствие политики обработки персональных данных
В соглашении упоминается:
6. Нет процедуры возврата средств
В самом соглашении не сказано ни слова о возврате средств за платные услуги при отказе от них или при блокировке. Это молчаливое перенесение из правил (п. 4.4 правил: «остаток оплаты не возвращается»), что, как я уже разбирала, незаконно. Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Отсутствие в соглашении механизма возврата — нарушение.
7. Неопределённость стороны договора
Непонятно, с кем заключает договор пользователь: с иностранной GD-Team LTD или с российским ООО «ГДТ». Это существенное условие — ст. 432 ГК РФ требует согласования стороны договора. Если сторона не определена однозначно, могут возникнуть проблемы с подсудностью и применением ЗоЗПП. Кроме того, если данные собирает иностранная компания, вступает в силу ст. 18 ч. 5 152-ФЗ — требование о локализации хранения персональных данных российских граждан на территории РФ.
Менее серьёзные проблемы
8. Игровые ценности не обмениваются на деньги (п. 3.8)
Само по себе законно — виртуальные предметы не являются деньгами. Но если игрок купил валюту за реальные деньги, а потом его заблокировали, он лишается и реальных денег, и виртуальных ценностей без компенсации. В сочетании с отсутствием процедуры возврата — усиливает проблему п. 6.
9. Нет информации о сроках оказания платной услуги
Платные «дополнительные возможности» упоминаются, но условия и порядок взимания платы «определены на Сайте Игры». В самом соглашении нет ни сроков действия платных услуг, ни порядка их оказания. Ст. 10 ЗоЗПП требует довести до потребителя информацию о сроке оказания услуги до её оплаты.
10. Нет досудебного порядка
В соглашении не описан порядок разрешения споров, нет упоминания о претензионном порядке. Для споров с потребителями досудебный порядок не обязателен (можно сразу в суд), но хорошие правила хотя бы указывают адрес для претензий. Адрес упоминается, но как адрес для «претензий и предложений» — без указания сроков рассмотрения.
Думаю пришло время серьёзно браться за игру и устранять все те (или хотя бы частично ) нарушения которые имеют место быть в игре.
P.S.
Прошу считать это обращение к Администрации и Модераторам игры официальным и дать ответ в течение 10 дней.
Ситуация с неработающим форумом — это не просто технический сбой, а самостоятельное правовое нарушение, которое усугубляет уже выявленные проблемы. Разберу по уровням.
1. Одностороннее изменение условий предоставления услуги (ст. 310 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП)
Формум был частью сервиса, который компания предоставляла пользователю. В самих правилах форум прямо предусмотрен как инструмент подачи жалоб:
- П. 1.2 правил: «исключение составляют скриншоты с нарушителями в теме Жалобы на маты и оскорбления» — то есть форум — это официальное место для жалоб.
- П. 2.3, 2.5, 2.11, 2.13, 2.14 — все эти пункты требуют от пользователей предоставления скриншотов и видеозаписей как доказательств нарушений, а форум был единственным местом для их публикации.
2. Лишение потребителя средства защиты своих прав (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, ст. 46 Конституции РФ)
П. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо запрещает условия, ограничивающие право потребителя на средства и способы защиты нарушенных прав. Компания сама установила форум как механизм защиты прав игроков, а затем убрала его — не предложив замену. [web_1_0_0_1]
Остался только email support@mwogame.com, но:
- Правила требуют видеозаписи и серии скриншотов как доказательств (п. 2.3, 2.5, 2.11, 2.13) — приложить их к email технически неудобно, а в правилах не описана процедура подачи жалобы по email.
- Нет сроков рассмотрения жалоб по email — в правилах не указано ни одного дня.
- Нет описания процедуры — что прикладывать, в каком формате, кому именно пересылается жалоба.
3. Противоречие между заявленным и фактическим (ст. 12 ЗоЗПП — недостоверная информация)
Ст. 12 ЗоЗПП устанавливает ответственность за предоставление потребителю недостоверной информации об услуге. Правила (действующий документ!) описывают форум как работающий инструмент, а он не работает. Пользователь, читающий правила, вводится в заблуждение: он думает, что может пожаловаться, но не может.
Если из-за невозможности подать жалобу игрок:
- Получил наказание, которого мог избежать, пожаловавшись на нарушение оппонента;
- Потерял внутриигровое имущество или валюту из-за бездействия модерации;
- Понёс убытки в виде невозвратной оплаты, —
4. Утрата статуса информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ, ст. 17 Закона № 149-ФЗ)
Ранее я отметила, что п. 4.7 правил («администрация не несёт ответственности за слова пользователей») соответствует режиму информационного посредника по ст. 1253.1 ГК РФ. Но этот статус действует при условии, что провайдер принимает меры для удаления незаконного контента после получения соответствующего уведомления.
Если форум — единственный публичный канал уведомления — не работает, а email-поддержка не имеет описанной процедуры и сроков, компания теряет immunity от ответственности за действия пользователей. Невозможно получить уведомление — невозможно отреагировать — нет защиты. Игроки, пострадавшие от оскорблений, клеветы, мошенничества в игре, могут заявить требования напрямую к компании, и ей будет сложно сослаться на режим информационного посредника.
5. Удаление саморегулирующего механизма сообщества (антиконкурентный эффект)
В правилах описана система, где игроки сами выявляют нарушения и подают доказательства. Это де-факто гражданско-правовой механизм саморегулирования. Его отключение означает:
- Модерация остаётся единственным судьёй, без общественного контроля.
- Нет возможности собрать и публично представить доказательства.
- Нет прозрачности — игроки не видят, как и кем рассматриваются жалобы.
Далее: Я уже не один раз обращался к Администрации за разрешением спорных вопросов и наказания нарушителей но как говорится "А воз и ныне там" Я обратился к юристам с просьбой ознакомиться с правилами и соглашениями игры и вот что мне выдали в ответ:
Серьёзные нарушения
1. Одностороннее изменение соглашения без уведомления (п. 2.1.1)
«Компания оставляет за собой право на внесение любых изменений, дополнений, модификаций в […] настоящее Соглашение без согласия или предварительного уведомления Пользователя»
Это прямое нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (условия, ущемляющие права потребителя, — ничтожны) и ст. 310 ГК РФ (одностороннее изменение обязательств не допускается, если не предусмотрено законом). Соглашение внутренне противоречиво: п. 2.2.3 обязывает компанию уведомлять путём размещения на сайте, а п. 2.1.1 говорит «без предварительного уведомления». Даже если трактовать размещение на сайте как «уведомление», этого недостаточно — потребитель должен получить индивидуальное уведомление об изменениях, затрагивающих его права.
Дополнительно, п. 4.2 перекладывает обязанность проверять изменения на пользователя:
«самостоятельно проверять на Сайте Игры настоящее Соглашение на предмет изменений»
Это недопустимое переложение обязанности на потребителя.
2. Блокировка без доказательств (п. 2.1.2)
«Компания не обязана представлять Пользователю какие-либо доказательства, подтверждающие несоблюдение Пользователем условий настоящего Соглашения»
Для бесплатных услуг это спорно, но для платных (дополнительные возможности за деньги) — грубое нарушение. Потребитель, оплативший услугу, не может быть лишён доступа без объяснения причин и доказательств. Это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (право на информацию) и ст. 15 ГК РФ (право на возмещение убытков). В сочетании с п. 4.5 правил («решения администрации не подлежат оспариванию») создаётся ситуация: заблокировали — без доказательств, обжаловать нельзя, деньги не вернули.
3. Полный отказ от гарантий (п. 3.1–3.2)
3.1: «Компания не гарантирует и не несёт ответственность […] за бесперебойность, безошибочность, своевременность оказываемых услуг» 3.2: «Безопасность Пользователя […] находится вне сферы ответственности Компании. Присоединение […] предполагает осуществление им деятельности "на свой страх и риск"»
Для бесплатной части игры это допустимо. Но для платных дополнительных возможностей — нарушение ст. 4 ЗоЗПП (исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества) и ст. 29 ЗоЗПП (права при обнаружении недостатков). Нельзя полностью отказаться от ответственности за качество платной услуги, ссылаясь на «на свой страх и риск».
4. Противоречие в возрасте пользователей (п. 1.4 и 4.2)
1.4: «Пользователь подтверждает достижение им 18-летнего возраста» 4.2: «Пользователь, не достигший 18-летнего возраста, обязан самостоятельно получить необходимое разрешение […] от своих родителей»
Это взаимоисключающие условия. Если соглашение только для 18+, зачем писать про несовершеннолетних? А если допускаются несовершеннолетние — «самостоятельно получить разрешение» недостаточно: ст. 26 ГК РФ требует письменного согласия законных представителей на сделки несовершеннолетними 14–18 лет, а для детей до 14 (ст. 28 ГК РФ) сделки совершают только законные представители. У игры нет механизма проверки согласия родителей, нет системы верификации возраста — это формальная отписка, которая не защищает ни компанию, ни несовершеннолетних.
5. Отсутствие политики обработки персональных данных
В соглашении упоминается:
- п. 2.1.4: отслеживание и сохранение IP-адресов, использование cookies
- п. 2.1.6: обработка персональных данных
- п. 4.2: требование указывать «полные и достоверные сведения о себе» при регистрации
6. Нет процедуры возврата средств
В самом соглашении не сказано ни слова о возврате средств за платные услуги при отказе от них или при блокировке. Это молчаливое перенесение из правил (п. 4.4 правил: «остаток оплаты не возвращается»), что, как я уже разбирала, незаконно. Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Отсутствие в соглашении механизма возврата — нарушение.
7. Неопределённость стороны договора
Заголовок: «GD-Team LTD» (звучит как иностранная компания) П. 5.4: «Общество с ограниченной ответственностью "ГДТ", ИНН/ОГРН 7724707855/1097746312355»
Непонятно, с кем заключает договор пользователь: с иностранной GD-Team LTD или с российским ООО «ГДТ». Это существенное условие — ст. 432 ГК РФ требует согласования стороны договора. Если сторона не определена однозначно, могут возникнуть проблемы с подсудностью и применением ЗоЗПП. Кроме того, если данные собирает иностранная компания, вступает в силу ст. 18 ч. 5 152-ФЗ — требование о локализации хранения персональных данных российских граждан на территории РФ.
Менее серьёзные проблемы
8. Игровые ценности не обмениваются на деньги (п. 3.8)
«игровые ценности, игровые валюты […] не подлежат обмену на реальные ценности, в том числе деньги»
Само по себе законно — виртуальные предметы не являются деньгами. Но если игрок купил валюту за реальные деньги, а потом его заблокировали, он лишается и реальных денег, и виртуальных ценностей без компенсации. В сочетании с отсутствием процедуры возврата — усиливает проблему п. 6.
9. Нет информации о сроках оказания платной услуги
Платные «дополнительные возможности» упоминаются, но условия и порядок взимания платы «определены на Сайте Игры». В самом соглашении нет ни сроков действия платных услуг, ни порядка их оказания. Ст. 10 ЗоЗПП требует довести до потребителя информацию о сроке оказания услуги до её оплаты.
10. Нет досудебного порядка
В соглашении не описан порядок разрешения споров, нет упоминания о претензионном порядке. Для споров с потребителями досудебный порядок не обязателен (можно сразу в суд), но хорошие правила хотя бы указывают адрес для претензий. Адрес упоминается, но как адрес для «претензий и предложений» — без указания сроков рассмотрения.
Если коротко: соглашение написано по шаблону «всё можно нам, ничего нельзя вам», и для платных услуг это не проходит по российскому праву. Самые уязвимые места — отказ от возврата денег, блокировка без доказательств и отсутствие политики персональных данных.
Теперь что касаемо правил игры,в них тоже полно нарушений которые (опять таки по решению юристов вполне себе имеют право на досудебное разбирательство)
Нарушения Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
1. Невозврат оплаты при блокировке платного аккаунта (п. 4.4)
«В случае наказания платной учетной записи остаток оплаты не возвращается»
Это положение прямо противоречит статье 32 ЗоЗПП и статье 782 ГК РФ: потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, оплатив лишь фактически понесённые расходы исполнителя. Удержание всей суммы без расчёта реальных затрат — незаконно. Кроме того, это условие попадает под п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (недопустимые условия, ущемляющие права потребителя) — такие условия ничтожны, то есть не подлежат применению. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]consultant.ru +3[/background][/color]
Что происходит на практике: суды признают игроков потребителями, если они платили за игровые услуги. Апелляционное определение Мосгорсуда от 14.07.2015 по делу № 33-24464/2015 прямо назвало игрока потребителем в споре об ограничении доступа к платным возможностям. Однако некоторые суды применяют ст. 1062 ГК РФ и отказывают в защите, считая, что споры о нарушении правил игры не подлежат судебному рассмотрению. Практика противоречива, но само условие о невозврате — слабое место разработчика. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]garant.ru +1[/background][/color]
2. Изменение правил без уведомления (п. 4.9.1)
«Данные правила могут быть дополнены, изменены или отменены в любой момент без предварительного объявления»
Это нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (п. 1): условия, предоставляющие продавцу право на одностороннее изменение обязательств, — недопустимы, если законом не предусмотрено иное. Также нарушается ст. 310 ГК РФ: одностороннее изменение условий не допускается, если это не предусмотрено законом. Суды подчёркивают, что даже если договор предусматривает право на одностороннее изменение, оно должно сопровождаться предварительным уведомлением потребителя. [color=rgba(0, 0, 0, 0.4)][background=rgba(0, 0, 0, 0.05)]consultant.ru +2[/background][/color]
3. Запрет на оспаривание решений (п. 4.5)
«Решения администрации не подлежат оспариванию»
Это нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (п. 13): условия, ограничивающие потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, — недопустимы. Также противоречит ст. 46 Конституции РФ — праву на судебную защиту. Потребитель не может быть лишён права обратиться в суд, даже если в правилах написано обратное.
4. Неограниченное усмотрение администрации (п. 4.2 и 4.8)
п. 4.2: «Администрация вправе сама устанавливать тип наказания и его срок» п. 4.8: «Администрация самостоятельно решает, что считается нарушением действующих правил игры»
В совокупности эти пункты дают администрации возможность наказать за что угодно, как угодно и на любой срок. Это условие может быть оспорено как несправедливое условие договора присоединения (ст. 428 ГК РФ) и как условие, ущемляющее права потребителя (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, п. 15 — «иные условия»). Правила должны содержать хотя бы приблизительные рамки.
Нарушения гражданского законодательства
5. Наказание за намерение (п. 4.1)
«Основанием для наказания может быть как свершившееся действие, так и документально зафиксированное намерение»
В российском праве наказание за намерение без действия — крайне спорная конструкция. В уголовном праве наказуется только приготовление к тяжкому/особо тяжкому преступлению (ч. 1 ст. 30 УК РФ). В гражданско-правовых отношениях с потребителем наложение «наказания» за ещё не совершённое действие — необоснованное ограничение прав. Что считать «документально зафиксированным намерением» — не уточняется, что усугубляет проблему произвола (см. п. 4 выше).
6. Обязанность сообщать о багах под угрозой наказания (п. 1.14 и 2.1)
«Наказуемо не сообщать администрации информацию об обнаруженных ошибках игры (багах)»
Возложение на пользователя обязанности бесплатно выполнять работу по тестированию продукта под угрозой санкций — неосновательное обременение. Пользователь не состоит с разработчиком в трудовых или гражданско-правовых отношениях по тестированию. Это условие может быть оспорено как ущемляющее права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Проблемы с дискриминационными ограничениями
7. Запрет на символы других алфавитов (п. 1.1 и 1.12.1)
«Символы других алфавитов (разрешено использование символов латинского алфавита)» «Использование в общем чате символов китайского, арабского и других алфавитов запрещены»
Сам по себе запрет может быть технически обоснованным (проблемы отображения шрифтов), но формулировка ущемляет пользователей, для которых эти алфавиты — родные. Федеральный закон от 25.10.1991 № 1807-1 «О языках народов РФ» гарантирует право граждан пользоваться родным языком. Если игра предоставляет сервис на территории РФ, полный запрет на использование национальных алфавитов может рассматриваться как дискриминация по языковому признаку. Техническую проблему нужно решать технически, а не запретом.
Отсутствие положений, которые должны быть
8. Нет политики обработки персональных данных
В правилах нет ни слова о сборе, хранении и обработке персональных данных пользователей. Если игра регистрирует аккаунты, хранит email, IP-адреса и другую информацию — это подпадает под Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Отсутствие политики конфиденциальности — прямое нарушение закона. Пользователь должен быть уведомлён о том, какие данные собираются, для каких целей, как долго хранятся и кому могут быть переданы.
9. Нет информации о разработчике/операторе
В правилах упоминается компания «GD-Team» и адрес , но нет полного наименования юридического лица, ИНН, юридического адреса, ОГРН. Ст. 8–10 ЗоЗПП требуют, чтобы потребитель имел полную информацию об исполнителе услуги.
Теперь само игровое соглашение-[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]Если коротко: соглашение написано по шаблону «всё можно нам, ничего нельзя вам», и для платных услуг это не проходит по российскому праву. Самые уязвимые места — отказ от возврата денег, блокировка без доказательств и отсутствие политики персональных данных.[/color]
Серьёзные нарушения
1. Одностороннее изменение соглашения без уведомления (п. 2.1.1)
«Компания оставляет за собой право на внесение любых изменений, дополнений, модификаций в […] настоящее Соглашение без согласия или предварительного уведомления Пользователя»
Это прямое нарушение п. 2 ст. 16 ЗоЗПП (условия, ущемляющие права потребителя, — ничтожны) и ст. 310 ГК РФ (одностороннее изменение обязательств не допускается, если не предусмотрено законом). Соглашение внутренне противоречиво: п. 2.2.3 обязывает компанию уведомлять путём размещения на сайте, а п. 2.1.1 говорит «без предварительного уведомления». Даже если трактовать размещение на сайте как «уведомление», этого недостаточно — потребитель должен получить индивидуальное уведомление об изменениях, затрагивающих его права.
Дополнительно, п. 4.2 перекладывает обязанность проверять изменения на пользователя:
«самостоятельно проверять на Сайте Игры настоящее Соглашение на предмет изменений»
Это недопустимое переложение обязанности на потребителя.
2. Блокировка без доказательств (п. 2.1.2)
«Компания не обязана представлять Пользователю какие-либо доказательства, подтверждающие несоблюдение Пользователем условий настоящего Соглашения»
Для бесплатных услуг это спорно, но для платных (дополнительные возможности за деньги) — грубое нарушение. Потребитель, оплативший услугу, не может быть лишён доступа без объяснения причин и доказательств. Это нарушает ст. 12 ЗоЗПП (право на информацию) и ст. 15 ГК РФ (право на возмещение убытков). В сочетании с п. 4.5 правил («решения администрации не подлежат оспариванию») создаётся ситуация: заблокировали — без доказательств, обжаловать нельзя, деньги не вернули.
3. Полный отказ от гарантий (п. 3.1–3.2)
3.1: «Компания не гарантирует и не несёт ответственность […] за бесперебойность, безошибочность, своевременность оказываемых услуг» 3.2: «Безопасность Пользователя […] находится вне сферы ответственности Компании. Присоединение […] предполагает осуществление им деятельности "на свой страх и риск"»
Для бесплатной части игры это допустимо. Но для платных дополнительных возможностей — нарушение ст. 4 ЗоЗПП (исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества) и ст. 29 ЗоЗПП (права при обнаружении недостатков). Нельзя полностью отказаться от ответственности за качество платной услуги, ссылаясь на «на свой страх и риск».
4. Противоречие в возрасте пользователей (п. 1.4 и 4.2)
1.4: «Пользователь подтверждает достижение им 18-летнего возраста» 4.2: «Пользователь, не достигший 18-летнего возраста, обязан самостоятельно получить необходимое разрешение […] от своих родителей»
Это взаимоисключающие условия. Если соглашение только для 18+, зачем писать про несовершеннолетних? А если допускаются несовершеннолетние — «самостоятельно получить разрешение» недостаточно: ст. 26 ГК РФ требует письменного согласия законных представителей на сделки несовершеннолетними 14–18 лет, а для детей до 14 (ст. 28 ГК РФ) сделки совершают только законные представители. У игры нет механизма проверки согласия родителей, нет системы верификации возраста — это формальная отписка, которая не защищает ни компанию, ни несовершеннолетних.
5. Отсутствие политики обработки персональных данных
В соглашении упоминается:
- п. 2.1.4: отслеживание и сохранение IP-адресов, использование cookies
- п. 2.1.6: обработка персональных данных
- п. 4.2: требование указывать «полные и достоверные сведения о себе» при регистрации
6. Нет процедуры возврата средств
В самом соглашении не сказано ни слова о возврате средств за платные услуги при отказе от них или при блокировке. Это молчаливое перенесение из правил (п. 4.4 правил: «остаток оплаты не возвращается»), что, как я уже разбирала, незаконно. Ст. 32 ЗоЗПП даёт потребителю право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Отсутствие в соглашении механизма возврата — нарушение.
7. Неопределённость стороны договора
Заголовок: «GD-Team LTD» (звучит как иностранная компания) П. 5.4: «Общество с ограниченной ответственностью "ГДТ", ИНН/ОГРН 7724707855/1097746312355»
Непонятно, с кем заключает договор пользователь: с иностранной GD-Team LTD или с российским ООО «ГДТ». Это существенное условие — ст. 432 ГК РФ требует согласования стороны договора. Если сторона не определена однозначно, могут возникнуть проблемы с подсудностью и применением ЗоЗПП. Кроме того, если данные собирает иностранная компания, вступает в силу ст. 18 ч. 5 152-ФЗ — требование о локализации хранения персональных данных российских граждан на территории РФ.
Менее серьёзные проблемы
8. Игровые ценности не обмениваются на деньги (п. 3.8)
«игровые ценности, игровые валюты […] не подлежат обмену на реальные ценности, в том числе деньги»
Само по себе законно — виртуальные предметы не являются деньгами. Но если игрок купил валюту за реальные деньги, а потом его заблокировали, он лишается и реальных денег, и виртуальных ценностей без компенсации. В сочетании с отсутствием процедуры возврата — усиливает проблему п. 6.
9. Нет информации о сроках оказания платной услуги
Платные «дополнительные возможности» упоминаются, но условия и порядок взимания платы «определены на Сайте Игры». В самом соглашении нет ни сроков действия платных услуг, ни порядка их оказания. Ст. 10 ЗоЗПП требует довести до потребителя информацию о сроке оказания услуги до её оплаты.
10. Нет досудебного порядка
В соглашении не описан порядок разрешения споров, нет упоминания о претензионном порядке. Для споров с потребителями досудебный порядок не обязателен (можно сразу в суд), но хорошие правила хотя бы указывают адрес для претензий. Адрес упоминается, но как адрес для «претензий и предложений» — без указания сроков рассмотрения.
Думаю пришло время серьёзно браться за игру и устранять все те (или хотя бы частично ) нарушения которые имеют место быть в игре.
P.S.
Прошу считать это обращение к Администрации и Модераторам игры официальным и дать ответ в течение 10 дней.
